QUESTIONS RELATIVES AUX RECHARGES MOBILES
QUESTIONS RELATIVES AUX CODES DE RECHARGEMENT
QUESTIONS RELATIVES AUX PACKS MOBILES PRET A L'EMPLOI
QUESTIONS RELATIVES À LA BILLETTERIE
QUESTIONS RELATIVES AUX RETOURS DE MARCHANDISES
QUESTIONS RELATIVES AUX PAIEMENTS
QUESTIONS RELATIVES AUX PROFILS
Y a-t-il une différence entre vos recharges téléphoniques et celles que l'on achète dans le commerce ?
Non. Ce sont exactement les mêmes. Celles sur notre site sont des recharges proposées sous format dématérialisé, c'est-à-dire de façon électronique. Vous choisissez votre mode de livraison et vous les recevez instantanément.
Puis-je acheter plusieurs recharges :
Oui. Vous pouvez acheter jusqu'à trois recharges par commande.
Comment acheter une recharge téléphonique ?
Après avoir choisi la recharge souhaitée, il vous suffit de cliquer sur l'icône " ajouter au panier ".
Deux possibilités :
1. Vous êtes déjà inscrit sur le site
Il vous suffit de vous identifier (adresse E-mail ou pseudo et mot de passe) puis « accès à mon compte ».
La page de votre panier s'affiche avec la carte téléphonique que vous avez sélectionnée.
Il ne vous reste plus qu'à valider votre commande en cliquant sur le bouton " valider mon panier" pour commander.
Si vous souhaitez continuer vos achats, lancer une nouvelle recherche et ajouter une nouvelle carte à votre panier. Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur " mon panier ".
2. Vous n'êtes pas inscrit sur le site
Pour commander et accéder à votre panier, vous devez créer un compte en cliquant sur le lien " pas encore inscrit ? Créer un compte ".
Pour créer le compte, remplissez le formulaire et validez.
Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement commander.
Je n’ai pas reçu mon e -mail ?
- Vérifiez que votre adresse mail est bien renseignée
- Vérifiez dans vos courriers indésirables
- Contactez notre service clients
Je n'ai pas acheté la bonne recharge :
Munissez-vous de votre n° de commande et contactez notre service client.
Puis-je acheter une recharge pour un autre téléphone que le mien ?
Oui, il suffit de connaître l'opérateur du portable concerné.
C’est une série de chiffres vous permettant de recharger votre mobile à partir d’un code électronique sans utiliser de carte ou de coupon. Ce code apparait sur la carte plastique et grâce à TOPENGO, sans vous déplacer, en quelques secondes, il vous est délivré par affichage écran, impression et par mail.
Je n'ai pas reçu mon code après validation du paiement :
Assurez-vous de ne pas l'avoir reçu dans vos "courriers indésirables".
Le code ne fonctionne pas :
Munissez-vous de votre n° de commande et contactez notre service client.
Le code n'est pas valide :
Munissez-vous de votre n° de commande et contactez notre service client.
Combien de temps mon code est-il valable ?
La durée de validité des recharges est indiquée sur chaque fiche produit et sur le ticket comportant votre code électronique.
Je souhaite offrir une recharge, comment procéder ?
Vous sélectionnez le mode de livraison par mail sécurisé et vous notez l’adresse mail où vous souhaitez faire livrer le code.
Je n'ai pas eu le temps (ou suite à un problème informatique) de noter mon code, comment l'obtenir de nouveau ?
Par mesure de sécurité, votre code vous est confirmé par mail (adresse que vous avez créée dans votre profil).
Oui. Vous pouvez acheter jusqu'à deux packs par commande.
Mon colis est arrivé abimé, déchiré …
Vous refusez le colis auprès du transporteur en émettant des réserves précises sur le bordereau de transport.
Le téléphone commandé ne fonctionne pas/est arrivé cassé :
A compter de la livraison vous disposez de 3 jours pour effectuer toutes réserves ou réclamations auprès du SAV.
Panne plusieurs jours ou plusieurs mois après :
Contactez le Service Clients de l’opérateur concerné.
Les téléphones ont-ils une garantie ?
Oui, de 12 mois minimum.
J'ai perdu mon téléphone, pouvez-vous désactiver ma ligne ?
Non. Pour cela, vous devez contacter votre opérateur.
L’offre billetterie est un partenaire qui a ses propres modalités de gestion.
Pour tous problèmes concernant l’offre billetterie contactez le service client :
- Courrier : SERVICE CLIENT TICKETNET, 101 Avenue François ARAGO, 92017 NANTERRE CEDEX.
- Téléphone : 01.49.97.51.91, du lundi au vendredi, de 09H00 à 18H30, et le samedi de 09H00 à 18H00.
- Mail : en remplissant le formulaire prévu dans « contactez-nous » sur le site partenaire.
Oui, vous disposez d'un délai légal de 7 jours à réception de votre colis pour changer d'avis et nous le signaler en utilisant le lien "demande de retour" dans la page "mes commandes".
Comment retourner un colis ?
En utilisant le lien "demande de retour" dans la page "mes commandes", après avoir rempli les champs obligatoires , vous obtenez votre bon de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine . L'expédition sera obligatoirement en colissimo et à vos frais. Vous disposez de 15 jours après la livraison de votre colis pour nous le retourner.
Non, nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Vous devrez les renseigner à chaque achat.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Vous disposez d'un seul moyen de paiement en ligne : le paiement par carte bancaire.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé : il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.
Qui est OGONE ?
C'est un service de paiement professionnel. Un des principaux opérateurs européens de services de paiement électronique pour le commerce en ligne et la vente à distance. De plus, OGONE est un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements.
Comment savoir si je suis bien sur un site sécurisé ?
Lorsque vous êtes sur la page de paiement, vous avez la barre d’adresse de votre navigateur en mode https au lieu de http et de plus, vous avez à droite un petit cadenas.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Pour retrouver votre mot de passe, allez sur la page d'accueil, renseignez votre adresse email et cliquer sur le lien " mot de passe oublié", votre mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse e-mail immédiatement.